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万科物业罢工:莫把“要挟”当“骨气”

2020年09月15日 22:19   来源:经济日报-亚博电竞下载经济网   

  万科物业罢工了!近日,有媒体报道,因为对物业收费不满,宁波镇海区“中梁首府”几名业主给涉事的万科物业送了一面“干啥啥不行 收钱第一名”的锦旗,而宁波万科物业服务有限公司则因为“对行业负面影响太大,必须表明态度”,决定退出该小区物业服务。

  万科所说的对行业的负面影响是什么呢?据报道,是已有多地业主仿效,向自己所在小区的物业送了讽刺锦旗。

  这种讽刺锦旗是业主故意恶作剧吗?并不是。业主只是借此表明自己对物业服务长期以来的不满。业主作为物业服务的甲方,实际出资聘请物业公司为自己提供服务,有权利表达自己的评价。

  业主的评价,无论是表扬,还是善意的批评,都应该是促进物业公司改善服务、提升品质的重要参考依据。宁波万科物业把业主的花式批评“提升”为对整个行业的“负面影响”,是在偷换概念。

  再来看万科物业所说的表明态度。遭到业主批评时,物业公司没有继续想办法改善自己的服务,反而在已入住的小区突然单方面提出退出小区物业服务,这相当于说“我可以干得差,但是你不能批评,如果批评我就罢工。”用时下流行的话来说,这至少是一种傲娇。如果说得更确切一点,看似有骨气,其实是拿准了业主对于突然更换物业的恐惧和可能的不方便来变相要挟。

  不管是否真心想退出,宁波万科物业都开了一个很不好的头——堵住了消费者批评物业的渠道,也就是削弱了物业提升服务的动力。在降低负面影响方面,堵,从来不是有效的选择。万科物业在全国的物业公司里算是名气大,有口碑的,宁波万科物业此次“罢工”很可能在物业行业造成不良示范,真正产生负面影响。

  2019年亚博电竞下载消费者协会曾发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》,在对国内36个城市的148个住宅小区物业服务调查体验情况进行调查后发现,其物业服务体验均刚达到及格水平,总体服务质量偏低。

  无论是设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理,还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面,物业公司与消费者对美好小区环境的期待存在较大差距,服务质量还有大幅提升空间。

  调查所反映的现象只是物业乱象的一角。从全国来看,小区业主委员会成立率普遍不高,多数小区居民对业委会工作参与意愿不强,尚未形成业委会与物业企业良性互动局面。同时,一些新建住宅小区前期物业服务存在与开发商合谋损害消费者合法权益的行为,形成事实垄断,说不得、轰不走的问题较为严重;另有部分住宅小区共有产权收益、去向不明不白,维修基金被挤占挪用问题较为突出,应当引起有关部门的高度重视。

  宁波万科物业罢工,管理部门和街道应及时介入,调查事件真相,协调双方沟通。物业与业主之间是契约关系,可以解除合同。如果物业确实有困难,不能再提供服务,相关部门和宁波万科物业应该确保物业退出程序依法依规完成,不能影响小区居民的正常生活。

  同时,有关部门要加快完善法律标准建设,严格监管执法,加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制,推动物业服务行业长远健康发展;住建部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会,充分发挥业委会参与社区治理、反映业主诉求、维护业主合法权益等方面的积极作用,推动完善社区治理和物业配套服务。

  从行业来看,物业服务企业也应坚持以业主需求为导向,不断完善物业管理相关制度规范,切实做好设备设施维护、秩序安保、环卫保洁、小区绿化、公共资金使用公示等各项服务管理工作,帮助业主实现房产的保值增值,及时响应业主的服务诉求。只有这样,物业公司才能得到业主认可,共同受益。(本文来源:经济日报 作者:佘颖)

(责任编辑:冯虎)

万科物业罢工:莫把“要挟”当“骨气”

2020-09-15 22:19 来源:经济日报-亚博电竞下载经济网
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